Lieu de prestation

Belgique (Bruxelles ou Spa)

Contrat

CDI - Temps plein

Description

LA FONCTION 

• Vous coordonnez et assurer la planification de toutes les formations vendues par l’équipe commerciale, tous produits (hors formations interculturelle), centres et marchés confondus, dans le respect des délais et consignes de planification.
• Vous garantissez le respect du délai de mise en place des formations à J+2.
• Vous mettez en place et assurez le suivi de KPIs de planification : objectif de semaines/jours/heures à planifier par produit, marché et centre.
• Vous collaborez avec le département commercial pour optimiser les capacités de production de chaque centre et en assurer la rentabilité.
• Vous analysez et anticipez avec les responsables pédagogiques de centre, les besoins à long, moyen et court terme et optimisez en permanence les ressources de production et les infrastructures en fonction des nécessités de la production.
• Vous gérez et coordonnez les agendas des clients et des formateurs.
• Vous procédez à la collecte et vérification des factures des formateurs
• Vous contribuez au développement de la fidélisation des clients et encouragez les recommandes.
• Vous coordonnez la saisie, le suivi et la bonne tenue à jour des donnés et statuts dans le CRM.
• Vous assurez, en collaboration avec le département commercial, le bon suivi des dossiers administratifs des clients et de la facturation des commandes.
• Vous mettez en place et contribuez au développement de l’outil de planification dans le CRM.
• Vous déterminez, assurez le suivi et faites évoluer les procédures et instructions de planification pour chaque produit.
• Vous assurez le recrutement, la formation, l’encadrement et le développement d’une équipe de planificateurs(trices) polyvalents et multiproduit dont le nombre et les compétences seront adaptés au volume d’affaire.

 
LA MISSION 

• Véritable trait d’union entre les équipes commerciales et les équipes pédagogiques, vous êtes la clé de voute du trio : Commercial – Planification – Production.
• Vos actions et celles de votre équipe ont un impact direct sur la satisfaction des clients et des formateurs, le chiffre d’affaires (presté et recommande) et la rentabilité (optimisation des ressources).

Profil recherché

• Vous avez un bon niveau de formation (min. Bac+ 2).
• Vous avez une bonne capacité d’analyse.
• Vous êtes orienté(e) client et avez le sens du service.
• Vous avez une bonne capacité de communication vous permettant d’entrer facilement en contact avec les clients et les formateurs, vous avez de la patience et êtes un bon négociateur.
• Vous êtes une personne précise, rigoureuse, méthodique et avez un sens aigu de l’organisation.
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et d’expression en français et en anglais (la connaissance de l’allemand/du néerlandais est un atout supplémentaire).
• Vous disposez d’une expérience dans l’administration des ventes dans un environnement
• B-to-B (une expérience au sein d’un département des ressources humaines ou dans un organisme de formation est un atout supplémentaire).
• Vous êtes entreprenant(e) et passionné(e), capable de travailler de façon autonome tout en entretenant un bon esprit d’équipe.
• Vous êtes flexible et vous adaptez facilement à des changements de situation, vous avez une bonne résistance au stress.
• Vous avez une parfaite maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel...) et idéalement une expérience avec Microsoft Dynamics CRM.
• Vous êtes flexible et avez envie d’apprendre.
• Véritable chef d’équipe, vous savez encourager, motiver et fédérer une équipe (même à distance).
• Vous acceptez des missions de plusieurs jours à l’étranger.

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Lieu de prestation

Paris, Brusxelles ou Spa

Contrat

CDI - Temps plein

Description

LA FONCTION 

• Vous contribuez à l’élaboration de l’offre et faites évoluer les produits linguistiques et interculturels Adultes et Jeunes Adultes, résidentiels et non résidentiels, en collaboration avec la direction générale et la direction commerciale et en fonction des nouvelles tendances du marché, des évolutions de la concurrence, des demandes et commentaires des clients.
• Vous assurez une veille de la concurrence.
• Vous tenez à jour et enrichissez les Manuels de Référence linguistique et interculturel.
• Vous assurez la gestion documentaire, la tenue à jour et la diffusion de tous les documents pédagogiques et de leurs traductions.
• Vous évaluez la conformité de toutes les prestations pédagogiques par rapport au référentiel et en évaluez la qualité.  Vous assurez des vérifications qualitatives régulières dans les différents centres.
• Vous maintenez une cohérence méthodologique et une approche harmonisée dans la mise en œuvre de tous les programmes pédagogiques CERAN.
• Vous assurez le traitement statistique des formulaires de satisfaction des clients pour les différents sites et déterminez, en concertation avec les responsables pédagogiques et les directeurs de centre, des actions correctives, des objectifs d’amélioration et des opportunités de développement de produit. Vous prenez connaissance des plaintes et commentaires clients.
• Vous rencontrez régulièrement des clients pour analyser leur satisfaction et rester à l’écoute de leurs souhaits et besoins, en particulier après des changements de programme.
• Vous identifiez et assurez les certifications utiles à la visibilité et à la commercialisation des produits.
• Vous apportez un soutien au département commercial dans la réponse aux appels d’offres, lors de visite clients pour présenter le produit ou élaborer des programmes personnalisés ou cahier des charges.
• Vous suscitez de la part des responsables pédagogiques et de leur équipe des propositions d’amélioration et d’évolution des produits. Vous les informez de toute mise à jour de l’offre ainsi que de toute modification et innovation envisagée.
• Vous animez, dynamisez, veillez à la formation et à l’amélioration continue de l’équipe des responsables des différents sites, coordonnez la communication, suscitez la collaboration entre eux.
• Vous veillez à l’information/formation permanente des commerciaux concernant les produits.
• Vous déterminez, harmonisez, tenez à jour et faites évoluer le process, les profils et les critères de recrutement et d’évaluation des prestations pédagogiques pour tous les centres.
• Vous déterminez, harmonisez, tenez à jour et faites évoluer les procédures, instructions et documents de formation pédagogique et de suivi des formateurs.
• Vous diffusez ces procédures, assurez et vérifiez la mise en œuvre du processus et des étapes de recrutement et de formation définis pour le groupe.
• Vous créez des supports de formation en présentiel et à distance (tutoriels, PowerPoint, extraits de leçons…), les faites évoluer.
• Vous êtes ouvert à des formations externes, participez à des foires, des salons…
• Vous faites évoluer les équipements et outils pédagogiques (portail, évaluation, centre de ressources…).

LA MISSION 

• Vous êtes le garant des fondements méthodologiques et des principes pédagogiques CERAN.
• Vous contribuez activement à l’excellence, à l’harmonisation, à l’amélioration et au développement de tous les produits Adultes.
• Vous êtes à l’écoute des clients et du marché.
• Vous vous tenez informé de toutes les évolutions de la concurrence et du métier de la formation.

Profil recherché

• Vous avez un bon niveau de formation (licence universitaire / bac+5) en linguistique / didactique des langues ou langues étrangères.
• Vous avez une formation pédagogique et êtes habilité à enseigner (agrégation).
• Vous maîtrisez parfaitement votre langue maternelle (français ou anglais).
• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais ou du français.
• Vous avez une bonne expérience de formateur linguistique.
• Vous avez une expérience de formateur de formateurs.
• Vous avez une expérience de gestion d’équipe.
• Vous êtes capable de concevoir des documents pédagogiques, de réaliser des cahiers des charges et de répondre à des appels d’offre.
• Vous maîtrisez des outils digitaux pédagogiques et de gestion.
• Vous êtes entreprenant, passionné et curieux, observateur et rigoureux, bon communicant et bon pédagogue.
• Vous aimez travailler en équipe, partager vos connaissances et accompagner les autres dans leur évolution.
• Vous êtes flexible et adaptable.
• Vous acceptez des missions de plusieurs jours à l’étranger.

DES ATOUTS SUPPLEMENTAIRES 

• Vous avez une formation en interculturalité et/ou une expérience de formateur interculturel.
• Vous avez une expérience de vie à l’étranger.
• Vous avez une formation et/ou une expérience en coaching.
• Vous maîtrisez plusieurs langues étrangères.

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Lieu de prestation

Belgique (Spa)

Contrat

CDI - Temps plein

Description

LA FONCTION

• Vous assurez la bonne mise en œuvre de tous les programmes Adultes et Jeunes Adultes résidentiels et non résidentiels organisés sur le site de Spa, en conformité avec le Référentiel pédagogique, vous en évaluez la qualité et assurez des vérifications qualitatives régulières dans les différents départements.
• Vous collaborez étroitement avec le responsable de la planification pour optimiser au mieux les ressources par département et par semaine.
• Vous assurez la coordination et l’harmonisation de l’organisation quotidienne et hebdomadaire des différents départements pédagogiques.
• Vous veillez, avec le couple d’hôtes, à la bonne mise en œuvre du Cahier des Délices établi et contribuez à sa tenue à jour et à son évolution.
• -      Vous assurez la bonne transmission au couple d’hôtes de toutes les informations nécessaires au logement et aux repas/pauses des clients, gérez et coordonnez l’attribution des locaux (classes, salons, salles-à-manger) avec ceux-ci et vous assurez du bon état des locaux et équipements utilisés.
• -      Vous animez, dynamisez, veillez à la formation et à l’amélioration continue des équipes pédagogiques, coordonnez la communication, suscitez la collaboration entre les départements.
• Vous assurez une présence régulière dans les différents départements pédagogiques, rencontrez les formateurs ainsi que les clients pour analyser leur satisfaction et rester à l’écoute de leurs souhaits et besoins, en particulier après des changements de programme.-      En collaboration avec les responsables de département, vous alimentez le département commercial et marketing en témoignages clients et photos/vidéos des activités et de la vie sur le site.
• Vous analysez chaque semaine la satisfaction de tous les clients et assurez son suivi auprès des équipes pédagogiques et du couple d’hôtes, vous réalisez les traitements statistiques trimestriels et annuels des formulaires de satisfaction et en faites l’analyse en collaboration avec le responsable des produits.
• Vous contribuez à la détermination du taux d’encadrement des différents départements et en garantissez le respect.
• Vous prenez, dans le respect des budgets établis, toutes les mesures pour disposer des ressources humaines nécessaires (en quantité et en qualité) au bon fonctionnement des départements.
• Vous veillez à la bonne mise en oeuvre et au respect des procédures et instructions de recrutement, de formation initiale et continue et de suivi des formateurs, vous veillez en particulier à la formation et à la bonne intégration des nouveaux membres du personnel pédagogique.
• Vous menez les entretiens annuels et en assurez le suivi en collaboration avec les responsables de département.
• Vous veillez à assurer les évaluations liées à la revalorisation de l’ancienneté.
• Vous garantissez le respect des contrats de travail, du règlement de travail, du règlement d’ordre intérieur, assurez le suivi des prestations pédagogiques et la bonne gestion des pots d’heures.
• Vous fixez les quotas de congé par semaine et élaborez le planning annuel des congés.
• Vous motivez, animez et veillez au développement des équipes pédagogiques, vous suscitez de leur part des propositions d’amélioration et d’évolution des produits que vous analysez avec le responsable des produits. Vous les informez de toute mise à jour de l’offre ainsi que de toute modification et innovation envisagée.
• Vous collaborez avec les responsables pédagogiques des autres sites en matière de mise en œuvre et d’évolution des produits, participez aux réunions organisées par le responsable des produits.
• Vous faites part au responsable des produits Adultes des difficultés rencontrées, des questions soulevées et des propositions d’amélioration faites par les équipes pédagogiques. Vous diffusez à ces équipes les informations et décisions prises en ce qui concerne l’amélioration et l’évolution des produits.
• Vous diffusez et veillez à la mise en œuvre du Référentiel pédagogique dans les différents départements pédagogiques et contribuez à son évolution dans le respect des fondements méthodologiques et pédagogiques CERAN.
• Vous diffusez les documents de référence aux équipes et garantissez leur mise en œuvre en effectuant des vérifications régulières.
• Vous élaborez les plannings de formation, d’observation (évaluation de la qualité des prestations) et de suivis de formation, vous veillez à leur mise en œuvre.
• Vous assurez la bonne gestion des achats (supports pour les soirées, documentation, abonnements…) nécessaires à l’ensemble des départements pédagogiques, identifiez les besoins en investissements et participez à l’élaboration et au suivi des budgets.
• Vous assurez régulièrement et chaque fois que nécessaire des prestations comme professeur dans le département de votre langue maternelle.

LA MISSION 

• Vous êtes le garant des fondements méthodologiques et des principes pédagogiques CERAN.
• Vous contribuez activement à l’excellence, à l’harmonisation, à l’amélioration et au développement de toutes les formations Adultes et Jeunes Adultes assurées dans le centre CERAN Spa.
• Vous êtes à l’écoute des clients et garantissez leur satisfaction.
• Vous contribuez activement à la rentabilité des activités pédagogiques en veillant au respect des quotas d’encadrement fixés et en optimisant les ressources pédagogiques disponibles.

Profil recherché

• Vous avez un bon niveau de formation (licence universitaire / bac+5) en linguistique / didactique des langues ou langues étrangères.
• Vous avez une formation et une expérience pédagogique.
• Vous avez une longue expérience et une parfaite maitrise de la méthode et des techniques CERAN.
• Vous maîtrisez parfaitement votre langue maternelle.
• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais et/ou du français.
• Vous avez une expérience de formateur de formateurs.
• Vous avez une expérience de gestion d’équipe.
• Vous maîtrisez des outils digitaux pédagogiques et de gestion.
• Vous êtes entreprenant, passionné et curieux, observateur et rigoureux, bon communicant et bon pédagogue.
• Vous aimez travailler en équipe, partager vos connaissances et accompagner les autres dans leur évolution.
• Vous êtes flexible et adaptable.
• Vous acceptez des missions de plusieurs jours à l’étranger.

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Lieu de prestation

Spa et province de Liège, Belgique

Contrat

Description

Enseignement de la langue cible dans le cadre d'un concept pédagogique axé sur la communication orale.

Profil recherché

La langue enseignée est votre langue maternelle.
Vous avez un diplôme de l'enseignement supérieur de type universitaire (de préférence dans le domaine de l'enseignement des langues).
Vous êtes dynamique, enthousiaste, motivé et motivant, à l'écoute des apprenants.


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Lieu de prestation

Spa ou Bruxelles, Belgique

Contrat

Description

Enseignement des langues dans le cadre d’un concept pédagogique axé sur la communication orale.

Profil recherché

Natif dans la langue enseignée, vous avez un diplôme de l’enseignement supérieur ou universitaire (de préférence dans le domaine de l’enseignement des langues).
Niveau requis en anglais : B1
Vous êtes dynamique, enthousiaste, motivé et motivant, à l’écoute des apprenants.


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Lieu de prestation

Bruxelles (locaux de la FEB), Belgique

Contrat

Freelance

Description

Enseignement de la langue cible dans le cadre d’un concept pédagogique axé sur la communication orale.

Profil recherché

La langue enseignée est votre langue maternelle.
Vous avez un diplôme de l’enseignement supérieur ou universitaire (de préférence dans le domaine de l’enseignement des langues).
Vous êtes dynamique, enthousiaste, motivé et motivant, à l’écoute des apprenants.


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Lieu de prestation

Sites CERAN en Belgique (Spa, Ferrières)

Contrat

Proposition de stage non rémunéré | Groupe CERAN

Description

• Encoder des bulletins d'inscriptions dans le CRM et faire le suivi des commandes
• Facturer les séjours
• Répondre aux demandes d'information par téléphone ou par email

Profil recherché

• Être étudiant et suivre un cursus orienté commercial et administration
• Maîtriser le français et l'anglais. La connaissance du néerlandais, de l'allemand ou de toute autre langue est un atout
• Être organisé et minutieux
• Être capable de travailler sous pression

Nous vous offrons un stage de mars à juillet dans un environnement international au sein d'une équipe jeune et dynamique.

 

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Lieu de prestation

Sites CERAN en Belgique (Spa, Bruxelles, Ferrières)

Contrat

Proposition de stage non rémunéré ou contrat étudiant | Groupe CERAN

Description

La société CERAN recherche un(e) stagiaire pour la gestion de ses réseaux sociaux.

• Définition d’une stratégie et d’un planning de communication
• Animation des communautés pour les comptes LinkedIn, Facebook, Instagram, (Twitter), Google+, You Tube ainsi que du blog CERAN dans le but de constamment « créer » de l’engagement et susciter de l’interaction avec la communauté. Cette tâche comprend aussi parfois une part de modération.
• Rédaction de contenu à poster sur les réseaux en relation avec la présence en ligne de l’entreprise et adapté aux différents réseaux.
• Veille informationnelle et concurrentielle. Cette veille s’accompagne d’une constante vigilance à propos de ce qui se dit sur la marque ou l’entreprise sur les réseaux.
• Relation blogueurs : être en contact avec les blogueurs qui exercent sur les secteurs de la formation linguistique et interculturelle de manière à s’informer et parfois relayer de l’information.
• Relation prospect/client : les demandes d’informations/inscriptions seront transmises sans délai au Service à la Clientèle pour bon suivi. Un accusé de réception « personnalisé » sera envoyé au demandeur par le stagiaire CM pour informer l’internaute de la prise en charge de sa demande.
• Reporting mensuel et analyse des statistiques accompagnés de recommandations

Profil recherché

• Compétences pratiques des réseaux sociaux et des KPI y relatifs.
• Goût prononcé pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux et bien sûr le net.
• Sens de l’écoute, sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle.
• Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
• Autonomie, diplomatie, rigueur.
• Maîtrise et qualités rédactionnelles en français et en anglais. La connaissance du néerlandais, de l’allemand ou de toute autre langue est un atout.

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Lieu de prestation

soit Paris (site de la Défense), France soit en entreprise (partout en France)

Contrat

Freelance

Description

Enseignement de la langue cible dans le cadre d’un concept pédagogique axé sur la communication orale.

Profil recherché

La langue enseignée est votre langue maternelle.
Vous avez un diplôme de l’enseignement supérieur ou universitaire (de préférence dans le domaine de l’enseignement des langues).
Vous êtes dynamique, enthousiaste, motivé et motivant, à l’écoute des apprenants.


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